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2.12.02 Tickets

With this component, change requests (extensions, reductions, troubleshooting, ...) for selected modules can be entered and recorded. The change requests contain et al., following information: type, recording, rating, scheduled period and assignment to project data.

Tip: For more on this subject see chapter 3.08 Product Management

The form contains the following elements:

On the “Master Data” tab:

Number: In the number field, a unique number is assigned to the ticket by the system. This number is definable through the number range (autonumbers) function in the administration menu (see also administration guide).

Component: In the field component, the assigned module for the ticket is entered. If the ticket is generated from the module structure, the system transfers the assigned module automatically. The components are administered in the Component form.

Name: This field labels the ticket in short form with a maximum of 50 characters.

Description: This field labels the ticket as long text with a maximum of 255 characters.

Keywords: Defined keywords of the component can be assigned here. These keywords can be defined in the Product Management - Keywords menu.

Type: This field classifies the ticket. In the standard version the drop-down box is populated with the entries extentions, errors, testing and improvement (Erweiterung, Fehler, Testen und Verbesserung).

Target Version: In this field, the target version for the change can be assigned. The versions are assigned to the components.

Created: By, On: These fields specify the date of creating the ticket and the employee who created the ticket. The employees can be defined and modified in the Employee form.

Rating: This field specifies the rating of the selected ticket.

Status: This field is set from the employees of the workflow through the action “Set State” according to the status of the ticket.

Editors: The employees are transfered, who should process the released ticket (for example, for development) here. The employees are informed using the Mailsystem "Mailer".

Tester: The employees are transfered, who should test the “finished” ticket (for example, for quality control) here. The employees are informed using the Mailsystem "Mailer".

Standard Version: This check box is set, when the ticket applies for the standard.

Customer: This drop-down box is set when the ticket is defined for the customer. The customers can be defined and modified in the Contacts (with the contact type “customer”) form.

On the “Misc” tab:

Versions: Found,First Occurance, Fixed: Kennzeichen bei Änderungsanträgen (speziell bei Fehlermeldungen) wann und in welcher Version der Fehler gefunden worden, seit wann der Fehler vorhanden ist und wann der Fehler behoben worden ist.

Developer, Tester :

Estimated Time/Effort, Estimated Costs and Actual Costs: Hier können für Erweiterungen und Verbesserungen die Argumente für eine Realisierung eingetragen werden.

Projects: Im Feld Projekte kann eine Zuordnung des Änderungsantrages zu einem oder mehreren Projekt vorgenommen werden. Die Projekte können in der Maske Projekte definiert und geändert werden.

jobs: Im Feld Arbeitspakete kann eine Zuordnung des Änderungsantrages zu einem oder mehreren Arbeitspaketen vorgenommen werden. Die Arbeitspakete können in der Maske Arbeitspakete definiert und geändert werden.

Related Tickets: Hier kann ein Verweis auf ähnliche Tickets/Änderungsanträge hinterlegt werden.

Scheduled Period (from/to): Diese Felder kennzeichnen die Gültigkeit des Änderungsantrages. Dabei kann auch nur der Termin von (Bearbeitung ab diesem Zeitpunkt) oder bis (Fertigstellung bis zu diesem Zeitpunkt) gefüllt werden.

On the “Comments” tab:

This element is designated for comments regarding components with information about the date and publisher.

The document type contains the following actions:

Set State: Mit Hilfe dieser Aktion kann der Status der Änderungsanträge geändert werden. Für einige Statusänderungen ist eine Kommentierung obligatorisch. Alle Statusänderungen werden im Reiter Kommentare protokolliert.