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--- handbuch:kapitel_2:2.12.03_call-center [2009/07/01 12:08]
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-[[|{{|zurück}}]] [[handbuch:handbuch|{{|Home}}]] [[|{{|weiter}}]]
+[[2.12.02_aenderungsantrag|{{|zurück}}]] [[handbuch:handbuch|{{|Home}}]] [[2.13_wissens-_und_informationsmanagementsystem_infomarktplatz|{{|weiter}}]]
 ====== 2.12.03 Call-Center ======
-Im Modul Call-Center können ein- und ausgehende Calls, die daraus entstehenden Supportfälle und die zugeordneten Nachrichten verwaltet werden. Im Eingangsbildschirm "Modulansicht" können die Funktionalitäten im Menüpunkt "Zusatzmodule" aufgerufen werden.
+Im Modul Call-Center können ein- und ausgehende Calls, die daraus entstehenden Supportfälle und die zugeordneten Nachrichten verwaltet werden.
-{{:handbuch:kapitel_2:callcenter.gif?direct}}
+Im Eingangsbildschirm "Modulansicht" können die Funktionalitäten ...
-**Tipp:** Mehr zu diesem Thema erfahren Sie im Abschnitt [[3.12 Call-Center]].
+{{:handbuch:kapitel_2:callcenter1.png|}}
-{{:handbuch:kapitel_2:call.gif?direct}}
+... im Menüpunkt "Zusatzmodule" ...
+{{:handbuch:kapitel_2:callcenter2.png|}}
+... Call-Center ...
+{{:handbuch:kapitel_2:callcenter3.png|}}
+... aufgerufen werden.
+Um einen neuen Call aus den oben angezeigten Funktionalitäten anzulegen, klickt man auf den Button "Neuer Call" ...
+{{:handbuch:kapitel_2:call1.png|}}
+... und es öffnet sich die angezeigte Maske.
 Die Maske Call beinhaltet folgende Elemente:
+Auf dem Reiter "Stammblatt":
     * **Call-Typ:** Dieses Feld kennzeichnet die Art des Calls (Eingang, Ausgang, ToDo-Liste, ...). Der Call-Typ kann in den Collections (CallTypes) definiert und geändert werden.
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     * **Supportfälle:** Jeder Call kann aus beliebig vielen Supportfällen bestehen. Diese Supportfälle sind auf den Call bezogene Aufgaben mit Priorität, Status, Zieltermin und Zuständigkeiten.
-{{:handbuch:kapitel_2:handbuch:kapitel_2:issue.gif?direct}}
+{{:handbuch:kapitel_2:call2.png|}}
+Auf dem Reiter "Sonstiges":
+Auf diesem Reiter ist die Nummer des Calls hinterlegt. Diese Nummer wird vom System automatisch vergeben, ist jedoch aber vom Anleger des Calls, vor dem Abspeichern  einmalig veränderbar.
+{{:handbuch:kapitel_2:supportfall1.png|}}
+Neue Supportfälle können in der Maske "Neuer Call" im Stammblatt unter Supportfälle angelegt oder eingefügt werden.
 Die Maske Supportfall beinhaltet folgende Elemente:

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