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 ====== 2.12.03 Call-Center ======
+With the **Call Center** module incoming and outgoing calls, the support cases/requests resulting from the calls and the assigned messages can be administered. On the entry screen of the "Module view", the functionalities can be opened with the menu "Add-On modules".
-Im Modul Call-Center können ein- und ausgehende Calls, die daraus entstehenden Supportfälle und die zugeordneten Nachrichten verwaltet werden. Im Eingangsbildschirm "Modulansicht" können die Funktionalitäten im Menüpunkt "Zusatzmodule" aufgerufen werden.
+{{:en:handbuch:kapitel_2:callcenter.png|}}
-{{:handbuch:kapitel_2:callcenter.gif?direct}}
+**Tip:** For more on this subject see chapter [[handbuch:kapitel_2:2.12.03_call-center|3.12 Call-Center]].
-**Tipp:** Mehr zu diesem Thema erfahren Sie im Abschnitt [[handbuch:kapitel_2:2.12.03_call-center|3.12 Call-Center]].
+{{:en:handbuch:kapitel_2:call_email.png|}}
-{{:handbuch:kapitel_2:call.gif?direct}}
+The **Call** form contains the following elements:
-Die Maske Call beinhaltet folgende Elemente:
+    * **Call-Type:** This field specifies the type of call (incoming, outgoing, ToDo lists, ...). The call types can be defined and modified in Collections (CallTypes)
+    * **Call-Media:** This field specifies the media of the call (e-mail, private, telephone, ...). The call media can be defined and modified in Collections (CallMedia).
+    * **Call-State:** The state of the call is automatically listed by the system. Herewith, the status results from the minimum of the issue state information in the assigned support cases. The status in the standard version is 1 - Recorded, 2 - Waiting for approval, 3 - Waiting for processing, 4 - Being processed, 5 - Waiting for answer, 6 - Closed. The call status can be defined and modified in Collections (IssueStates).
+    * **Date:** The date field specifies the date and the time of the call. By default, the current date is pre-set by the system here.
+    * **Customer:** This field specifies the customer of the call. The customers can be defined and modified in the contact menu (with contact type customer).
+    * **Contact Person:** The field contact person specifies the contact person for the call. This field is populated with the contact person after a customer is selected.
+    * **Handled by:** The employee responsible for the call is preset by the system here. The employee is administered in the employee menu.
+    * **Comments:** This field is designated for information regarding the call.
+    * **Issues Call:** Each call can consist of any amount of support cases. These support cases that correlate to the call are assigned with priority, issue state, issue deadline and responsibilies.
+!!!!! Diese Supportfälle sind auf den Call bezogene Aufgaben mit Priorität, Status, Zieltermin und Zuständigkeiten.
-    * **Call-Typ:** Dieses Feld kennzeichnet die Art des Calls (Eingang, Ausgang, ToDo-Liste, ...). Der Call-Typ kann in den Collections (CallTypes) definiert und geändert werden.
+{{:en:handbuch:kapitel_2:supportcase.png|}}
-    * **Call-Medium:** Dieses Feld kennzeichnet das Medium des Calls (Email, persönlich, Telefon, ...). Das Call-Medium kann in den Collections (CallMedias) definiert und geändert werden.
-    * **Call-Status:** Hier wird vom System automatisch der Status des Calls aufgelistet. Dabei ergibt sich der Status aus dem Minimum der Problemstatus-Informationen in den zugeordneten Supportfällen. Als Status sind im Standard  1- Erfasst, 2 - Warten auf Freigabe, 3 - Warten auf Bearbeitung, 4 - In Bearbeitung, 5 - Warten auf Antwort und 6 - Abgeschlossen hinterlegt. Der Call-Status kann in den Collections (IssueStates) definiert und geändert werden.
-    * **Datum:** Das Feld Datum kennzeichnet das Datum und die Uhrzeit des Calls. Standardmäßig wird hier das aktuelle Datum vom System vorbelegt.
-    * **Kontakt:** Dieses Feld kennzeichnet den Auftraggeber für den Call. Die Auftraggeber können in der Maske Kontakte (mit der Kontaktart Kunde) definiert und geändert werden.
-    * **Ansprechpartner:** Das Feld Ansprechpartner kennzeichnet den Ansprechpartner für den Call. Dieses Feld wird nach Auswahl eines Kunden mit den Ansprechpartnern dieses Kunden gefüllt. Die Ansprechpartner werden in der Maske Ansprechpartner verwaltet.
-    * **Bearbeitet von:** Hier wird vom System der zuständige Mitarbeiter des Calls vorbelegt. Die Mitarbeiter werden in der Maske Mitarbeiter verwaltet.
-    * **Bemerkung:** Im Feld Bemerkung können Informationen zum Call hinterlegt werden.
-    * **Supportfälle:** Jeder Call kann aus beliebig vielen Supportfällen bestehen. Diese Supportfälle sind auf den Call bezogene Aufgaben mit Priorität, Status, Zieltermin und Zuständigkeiten.
-{{:handbuch:kapitel_2:issue.gif?direct}}
+The **Support Case** form contains the following elements:
-Die Maske Supportfall beinhaltet folgende Elemente:
+    * **Number/ID:** This number key field specifies the support case uniquely.
+    * **Call:** In the call field the assigned call for the support case is entered here. If a support case is generated from a call, the system transfers the assigned call automatically. The calls are administered in the calls form.
-    * **Nummer:** Das Schlüsselfeld Nummer kennzeichnet eindeutig den Supportfall.
+    * **Name:** This field specifies the support case in short form with maximum 50 characters.
-    * **Call:** Im Feld Call wird der zugeordnete Call für den Supportfall eingetragen. Wenn der Supportfall aus einen Call erzeugt wird, überträgt das System den zugeordneten Call automatisch. Die Calls werden in der Maske Calls verwaltet.
+    * **Priority :** This field specifies the priority of the selected support case.
-    * **Name:** Dieses Feld bezeichnet den Supportfall in Kurzform mit maximal 50 Zeichen.
+    * **Issue State:** The status of the support case is entered by the user here. The status in the standard version is 1 - Recorded, 2 - Waiting for approval, 3 - Waiting for processing, 4 - Being processed, 5 - Waiting for answer, 6 - Closed. The call status can be defined and modified in Collections (IssueStates).
-    * **Priorität :** Dieses Feld kennzeichnet die Priorität des ausgewählten Supportfalles.
+    * **Deadline Issue:** This date field specifies the requested date for completion of the support case.
-    * **Problemstatus:** Hier wird vom Benutzer der Status des Supportfalls eingetragen. Als Status sind im Standard  1- Erfasst, 2 - Warten auf Freigabe, 3 - Warten auf Bearbeitung, 4 - In Bearbeitung, 5 - Warten auf Antwort und 6 - Abgeschlossen hinterlegt. Der Call-Status kann in den Collections (IssueStates) definiert und geändert werden.
+    * **Comments:** The comments field is designated for information regarding the support case.
-    * **Zieltermin:** Das Feld Datum kennzeichnet das Datum der gewünschten Erledigung des Supportfalles.
+    * **Ticket:** This field consists of the tickets assigned to the support case. These tickets define the tickets/change requests (extensions, reductions and troubleshooting, ...)!!!!!!!!!!!(Erweiterungen, Reduzierungen, Fehlerbehebungen, ...). The tickets are administered in the tickets form.
-    * **Bemerkung:** Im Feld Bemerkung können Informationen zum Supportfall hinterlegt werden.
+    * **Responsible Person:** The person responsible for the support case is preset by the system here. The employees are administered in the employee form.
-    * **Änderungsantrag:** Dieses Feld beinhaltet den zum Supportfall zugeordneten Änderungsantrag. Diese Tickets definieren Änderungsanträge (Erweiterungen, Reduzierungen, Fehlerbehebungen, ...). Die Änderungsanträge werden in der Maske Änderungsantrag verwaltet.
+    * **Messages:** For each support case any amount of messages can be stored, to document the support case in detail.
-    * **Verantwortlicher:** Hier wird vom System der zuständige Mitarbeiter des Supportfalles vorbelegt. Die Mitarbeiter werden in der Maske Mitarbeiter verwaltet.
-    * **Nachrichten:** Für jeden Supportfall können beliebig viele Nachrichten hinterlegt werden, um den Supportfall detailliert zu dokumentieren.

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