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--- en:handbuch:kapitel_2:2.12.02_aenderungsantrag [2009/07/13 13:19]
127.0.0.1 Externe Bearbeitung
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-[[2.12.01_komponente|{{|zurück}}]] [[handbuch:handbuch|{{|Home}}]] [[2.12.03_call-center|{{|weiter}}]]
+[[2.12.01_komponente|{{|previous}}]] [[en:handbuch:handbuch|{{|Home}}]] [[2.12.03_call-center|{{|next}}]]
-====== 2.12.02 Änderungsantrag ======
+====== 2.12.02 Tickets ======
-Mit dieser Komponente können Änderungsanträge (Erweiterungen, Reduzierungen, Fehlerbehebungen, ...) zu ausgewählten Modulen erfasst werden. Die Änderungsanträge beinhalten u.a. folgende Informationen: Typ, Erstellung, Bewertung, Gültigkeit und die Zuordnung zu Projektdaten.
+With the component **Tickets**, change requests (extensions, reductions, troubleshooting, ...) for selected modules can be entered and recorded. The change requests contain the following information: type, recording, rating, scheduled period and assignment to project data, etc.
-**Tipp:** Mehr zu diesem Thema erfahren Sie im Abschnitt [[handbuch:kapitel_3:3.08_produktdokumentation_und_ticketsystem_produktmanagement|3.08 Produktmanagement]]
+**Tip:** For more on this subject see chapter [[en:handbuch:kapitel_3:3.08_produktdokumentation_und_ticketsystem_produktmanagement|3.08 Product Management]]
-{{:handbuch:kapitel_2:ticket1.gif?direct}}
+{{:en:handbuch:kapitel_2:ticket_extending1.png|}}
-Die Maske beinhaltet folgende Elemente:
+The form contains the following elements:
-Auf dem "Stammblatt":
+On the "Master Data" tab:
-    * **Nummer:** Im Feld Nummer wird vom System eine eindeutige Nummer für den Änderungsantrag vergeben. Diese Nummer ist über die Funktion Nummernkreise im Administrationsmenü definierbar (siehe auch Administrationsleitfaden).
+    * **Id:** In the number field, a unique number is assigned to the ticket by the system. This number is definable through the number range (autonumbers) function in the administration menu (see also administration guide).
-    * **Komponente:** Im Feld Komponente wird das zugeordnete Modul für den Änderungsantrag eingetragen. Wenn das Ticket aus der Modulstruktur erzeugt wird, überträgt das System das zugeordnete Modul automatisch. Die Komponenten werden in der Maske [[2.12.01_komponente|Komponente]] verwaltet.
+    * **Component:** In the field component, the assigned module for the ticket is entered. If the ticket is generated from the module structure, the system transfers the assigned module automatically. The components are administered in the [[2.12.01_komponente|Component]] form.
-    * **Name:** Dieses Feld bezeichnet den Änderungsantrag in Kurzform mit maximal 50 Zeichen.
+    * **Name:** This field labels the ticket in short form with a maximum of 50 characters.
-    * **Bezeichnung:** Dieses Feld bezeichnet den Änderungsantrag als Langtext mit maximal 255 Zeichen.
+    * **Description:** This field labels the ticket as long text with a maximum of 255 characters.
-    * **Schlagworte:** Hier können definierte Schlagworte der Komponente zugeordnet werden. Diese Schlagwörter können im Menü Produktmanagement - Stichwörter definiert werden.
+    * **Keywords:** Defined keywords of the component can be assigned here. These keywords can be defined in the Product Management - Keywords menu.
-    * **Typ:** Dieses Feld klassifiziert den Änderungsantrag. Im Standard wird diese Auswahlbox mit den Einträgen Erweiterung, Fehler, Testen und Verbesserung gefüllt.
+    * **Type:** This field classifies the ticket. In the standard version the drop-down box is populated with the entries extensions, errors, testing and improvement (Erweiterung, Fehler, Testen und Verbesserung).
-    * **Zielversion:** Dieses Feld ermöglicht die Zuordnung zur Zielversion der Änderung. Die Versionen werden den Komponenten zugeordnet.
+    * **Target Version:** In this field, the target version for the change can be assigned. The versions are assigned to the components.
-    * **Anlagedatum, Am:** Diese Felder kennzeichnen das Datum der Erfassung des Tickets und den Erfasser (Mitarbeiter, der den Änderungsantrag erstellt). Die Mitarbeiter können in der Maske [[2.01.24_basic_-_mitarbeiter|Mitarbeiter]] definiert und geändert werden.
+    * **Created: By, On:** These fields specify the date of creating the ticket and the employee who created the ticket. The employees can be defined and modified in the  [[2.01.24_basic_-_mitarbeiter|Employee]] form.
-    * **Bewertung:** Dieses Feld kennzeichnet die Bewertung des ausgewählten Änderungsantrages.
+    * **Rating:** This field specifies the rating of the selected ticket.
-    * **Status:** Dieses Feld wird über die Aktion "Status setzen" je nach Status des Änderungsantrages von den Bearbeitern des Workflows gesetzt.
+    * **Status:** This field is set from the employees of the workflow through the action "Set State" according to the status of the ticket.
-    * **Bearbeiter:** Hier werden alle Mitarbeiter übertragen, welche die freigegebenen Änderungsanträge bearbeiten sollen (beispielsweise für die Entwicklung).
+    * **Editors:** The employees are transfered, who should process the released ticket (for example, for development) here. The employees are informed using the [[2.11.01_mailsystem_mailer|Mailsystem "Mailer"]].
-      Die Information geschieht mit Hilfe des [[2.11.01_mailsystem_mailer|Mailsystem "Mailer"]].
+    * **Tester:** The employees are transfered, who should test the "finished" ticket (for example, for quality control) here. The employees are informed using the [[2.11.01_mailsystem_mailer|Mailsystem "Mailer"]].
-    * **Tester:** Hier werden alle Mitarbeiter übertragen, welche die fertiggemeldeten Änderungsanträge überprüfen sollen (beispielsweise für die Qualitätssicherung).
+    * **Standard Version:** This check box is set, when the ticket applies for the standard.
-      Die Information geschieht mit Hilfe des [[2.11.01_mailsystem_mailer|Mailsystem "Mailer"]].
+    * **Customer:** This drop-down box is set when the ticket is defined for the customer. The customers can be defined and modified in the [[2.01.13_basic_-_kontakt|Contacts]] (with the contact type "customer") form.
-    * **Standard-Version:** Diese Checkbox ist gesetzt wenn der Änderungsantrag für den Standard gilt.
-    * **Auftraggeber:** Diese Auswahlbox wird gesetzt, wenn der Änderungsantrag für einen Kunden definiert wird. Die Kunden können in der Maske [[2.01.13_basic_-_kontakt|Kontakte]] (mit der Kontaktart Kunde) definiert und geändert werden.
-{{:handbuch:kapitel_2:ticket2.gif?nolink}}
+{{:en:handbuch:kapitel_2:ticket_extending2.png|}}
-Auf dem "Sonstiges":
+On the "Misc" tab:
-    * **Gefunden in, Vorhanden seit, Behoben in :** Kennzeichen bei Änderungsanträgen (speziell bei Fehlermeldungen) wann und in welcher Version der Fehler gefunden worden, seit wann der Fehler vorhanden ist und wann der Fehler behoben worden ist.
+    * **Versions: Found, First Occurrence, Fixed:** Specifies with tickets (with troubleshooting in particular) when and with which version the error has been found, since when the error exists and when the error has been corrected.
-    * **Entwickler, Tester :**
+    * **Developer, Tester :**
-    * **Erwarteter Aufwand, Erwartete Kosten und Mehrwert:** Hier können für Erweiterungen und Verbesserungen die Argumente für eine Realisierung eingetragen werden.
+    * **Estimated Time/Effort, Estimated Costs and Actual Costs:** Arguments for extensions and improvements for the implementation/realisation can be entered here.
-    * **Projekte:** Im Feld Projekte kann eine Zuordnung des Änderungsantrages zu einem oder mehreren Projekt vorgenommen werden. Die Projekte können in der Maske [[2.02.02_projekt|Projekte]] definiert und geändert werden.
+    * **Projects:** In the projects field the ticket can be assigned to one or more projects here. The projects can be defined and modified in the [[2.02.02_projekt|Projects]] form.
-    * **Arbeitspakete:** Im Feld Arbeitspakete kann eine Zuordnung des Änderungsantrages zu einem oder mehreren Arbeitspaketen vorgenommen werden. Die Arbeitspakete können in der Maske [[2.02.04_arbeitspaket|Arbeitspakete]] definiert und geändert werden.
+    * **Jobs:** In the jobs field the ticket can be assigned to one or more projects here. The jobs can be defined and modified in the [[2.02.04_arbeitspaket|Jobs]] form.
-    * **Verwandte Änderungsanträge:** Hier kann ein Verweis auf ähnliche Tickets/Änderungsanträge hinterlegt werden.
+    * **Related Tickets:** Links to similar tickets/change requests can be stored here.
-    * **Gültigkeit (von/bis):** Diese Felder kennzeichnen die Gültigkeit des Änderungsantrages. Dabei kann auch nur der Termin von (Bearbeitung ab diesem Zeitpunkt) oder bis (Fertigstellung bis zu diesem Zeitpunkt) gefüllt werden.
+    * **Scheduled Period (from/to):** These fields specify the validity of the ticket. Only the date "from" (processing from this point) or "to" (completion up to this point) can be filled.
-Auf dem Reiter "Kommentare":
+{{:en:handbuch:kapitel_2:ticket_extending3.png|}}
-    * Diese Elemente ermöglichen die Eingabe von Bemerkungen zur Komponente mit Informationen zum Datum und Verfasser.
+On the "Comments" tab:
-Der Dokumenttyp beinhaltet folgende Aktionen:
+    * This element is designated for comments regarding components with information about the date and publisher.
-    * **Status setzen:** Mit Hilfe dieser Aktion kann der Status der Änderungsanträge geändert werden. Für einige Statusänderungen ist eine Kommentierung obligatorisch. Alle Statusänderungen werden im Reiter Kommentare protokolliert.
+The document type contains the following actions:
+    * **Set State:** Using this action, the status of the tickets can be changed. For several status changes, a comment is obligatory. All status changes are protocoled in the comment tab.

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